환불·청약철회 정책

1. 상품 성격

증명사진 -단정- 상품은 「문화산업진흥 기본법」상 디지털콘텐츠에 해당하는 디지털 이미지 파일입니다. 실물 배송이 없습니다.

2. 결제 · 생성 성공 · 제공 개시

결제 전 무료 미리보기는 없습니다. 결제는 컷을 생성·제공받겠다는 의사표시이며, 결제 후 컷 생성이 성공하면 디지털콘텐츠 제공이 개시된 것으로 봅니다. 제공 개시에는 화면에 컷이 표시된 상태, 「이 컷 받기」·이메일 등으로 파일이 전달·저장 가능한 상태가 포함됩니다.

3. 품질은 환불과 다른 항목

품질이 아쉬워도 자동으로 돈이 돌아가지 않습니다. 품질은 환불 창이 아니라 아래 경로로 맞춰 드립니다.

1. 만들기 화면에서 「이 컷 받기」로 PNG 저장
2. 아쉬우면 「다시 만들기」1회 · 「A/S」1회 (받기 전)
3. 추후 도입 예정: 할인권·인화팩 등 보상형 옵션

촬영 팁: 도움말 · 만들기로 돌아가기

4. 환불 검토 — 시스템 결함에 따른 제품 미전달

다음처럼 우리 쪽 시스템·서비스 장애로 제품(파일)이 전달되지 못한 경우에만 환불을 검토합니다.

• 결제 후 시스템 오류로 컷이 생성되지 않은 경우
• 「이 컷 받기」·이메일 등 정상 전달이 객관적으로 반복 실패한 경우
• 중복 결제·명백한 결제 오류

위 사유라도 즉시 자동 환불되지 않습니다. 주문번호와 사유를 제출하시면 운영자가 확인한 뒤 승인 시 환불합니다.

5. 청약철회·환불이 어려운 경우

다음은 시스템 결함 미전달에 해당하지 않으며, 원칙적으로 청약철회·환불이 어렵습니다.

• 생성 성공 후 화면에 컷이 표시된 경우 (제공 개시)
• 「이 컷 받기」·이메일 등으로 파일 전달·저장이 시작된 경우
• 인화용 레이아웃 클린 PNG를 받은 경우
• “마음에 안 듦”, “안 닮음”, “보정 강도” 등 주관적 품질 (→ 다시 만들기·A/S)
• 관공서·여권 등 공식 제출 반려 (해당 용도 비보장)
• 이용자가 직접 인화한 결과물의 매장 품질·규격 문제
• 「이 컷 받기」를 누르지 않았다는 이유만으로 하는 단순 변심
• 화면에 뜬 컷을 화면 저장·캡처·촬영한 뒤 「안 받았다」고 하는 경우 (이미 제공이 시작된 상태로 봅니다)

결제 화면에서 위 기준(생성 성공 시 제공 개시 · 환불은 시스템 미전달만 · 품질은 A/S)에 동의한 뒤에만 결제가 진행됩니다.

6. 제공 개시의 정의

다음 중 하나라도 발생하면 콘텐츠가 제공된 것으로 봅니다.

• 결제 후 컷 생성이 성공하여 화면에 표시된 경우
• 「이 컷 받기」등 버튼으로 파일 전송이 시작된 경우
• 워터마크 없는 원본이 단말에 저장 가능한 상태로 전달된 경우
• 위 화면·파일을 OS·기기 화면 저장·캡처 또는 다른 기기로 촬영한 경우

정식 이용은 「이 컷 받기」로 PNG를 받아 주세요. 화면만 보신 뒤의 환불 요청은 「시스템 결함 미전달」에 해당하지 않습니다.

7. 환불 신청 절차

1. 주문번호와 함께 시스템 미전달·결제 오류 등 사유를 운영 채널·CS에 제출
2. 운영자 검토 (로그·재현 가능 여부를 확인합니다)
3. 승인 후에만 PG 환불 처리 · 거절 시 사유를 안내

생성이 이미 성공·제공된 주문은 시스템상 환불 접수가 거절될 수 있습니다. 정책을 반복해 우회하려는 이용은 제한될 수 있습니다.

8. 관련

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